Assistance clientèle

wheelsy@wheelsy.art

FAQ

1. J’ai reçu un ou plusieurs articles erronés. Que dois-je faire ?

Veuillez nous en informer immédiatement et fournir une photo du produit erroné ainsi que votre numéro de commande.

2. Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?

Veuillez ne pas accepter les colis qui semblent endommagés. Rapportez-les au transporteur et prévenez-nous immédiatement. Si, en revanche, aucun dommage n’est visible de l’extérieur du colis, veuillez nous en informer immédiatement et fournir des photos du produit endommagé dans son intégralité, ainsi qu’une photo de l’étiquette d’expédition complète.

3. Puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre colis expédié, vous recevrez les informations de suivi par e-mail. Veuillez vérifier votre dossier spam si vous pensez ne pas l’avoir reçu. Pour les envois par la poste : une fois que l’envoi a été transmis à votre bureau de poste local, vous devez le suivre avec eux. S’ils ne proposent pas de suivi en ligne, veuillez les appeler. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre

colis, veuillez nous contacter. (Le suivi peut ne pas être disponible pour certains pays, par exemple le Royaume-Uni et l’Australie). Veuillez également garder à l’esprit que des retards peuvent survenir lors de l’inspection d’importation/douanière.

4. Vous ne trouvez pas de réponse à votre problème ?

Contactez-nous et nous vous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

5. Comment annuler une commande ?

Voici nos instructions de déballage :

  • Retirer le bouchon du tube
  • Faites glisser doucement l’impression vers l’extérieur, mais ne forcez pas
  • Retirer le couvercle en plastique
  • Déroulez l’affiche et placez des objets lourds à chaque coin
  • Laisser aplatir toute la nuit
  • Choisissez un cadre adapté (50 x 70 cm)
  • Encadrez-le, accrochez-le, profitez-en

6. Puis-je récupérer personnellement ma commande ?

Non, nous sommes uniquement en ligne mais vous pouvez nous retrouver sur certains événements de voitures classiques.