Zákaznická podpora

wheelsy@wheelsy.art

FAQ

1. Obdržel jsem nesprávné položky. Co mám dělat?

Prosím, neprodleně nás informujte a poskytněte fotografii nesprávného produktu a číslo vaší objednávky.

2. Moje objednávka dorazila poškozená. co mám dělat?

Nepřejímejte balíky, které vypadají poškozené. Předejte je zpět doručovací společnosti a neprodleně nás informujte. Pokud však z vnější strany balíku nebylo vidět žádné poškození, informujte nás prosím neprodleně a poskytněte fotografie poškozeného produktu v celém rozsahu a také fotografii kompletního přepravního štítku.

3. Mohu sledovat svou objednávku?

Jakmile bude váš balíček odeslán, budou vám e-mailem zaslány podrobnosti o sledování. Pokud si myslíte, že jste jej nedostali, zkontrolujte si složku se spamem. V případě zásilek poštou: jakmile bude zásilka předána vaší místní poště, měli byste ji s ní sledovat. Pokud nenabízejí online sledování, zavolejte jim. Pokud stále nemůžete sledovat své

balíček, kontaktujte nás prosím. (Sledování nemusí být dostupné pro některé země, např. Spojené království a Austrálii). Také mějte na paměti, že při dovozní/celní kontrole může dojít ke zpoždění.

4. Nemůžete najít odpověď na svůj problém?

Kontaktujte nás a my vám odpovíme do 1–2 pracovních dnů.

5. Jak zruším objednávku?

Zde jsou naše pokyny k rozbalení:

  • Odstraňte uzávěr z tuby
  • Opatrně vysuňte výtisk, ale netlačte na něj silou
  • Odstraňte plastový kryt
  • Rozviňte plakát a na každý roh umístěte těžké předměty
  • Nechte přes noc vyrovnat
  • Vyberte si vhodný rám (50 x 70 cm)
  • Zarámujte, pověste, užijte si to

6. Mohu si svou objednávku osobně vyzvednout?

Ne, jsme pouze online, ale můžete nás najít na některých klasických automobilových akcích.